FAQ
Pertanyaan yang sering diajukan
Produk & Pemesanan
Apa saja produk yang tersedia?
Kami menyediakan berbagai produk beton pracetak seperti U-Ditch, Box Culvert, Kansteen, Pagar Panel, Road Barrier, dan produk custom sesuai kebutuhan proyek Anda.
Bagaimana cara memesan produk?
Anda dapat memesan melalui: (1) Pilih produk langsung dari katalog untuk produk standar, atau (2) Ajukan RFQ (Request for Quotation) untuk produk custom atau dalam jumlah besar.
Berapa minimum order quantity?
Minimum order quantity berbeda-beda untuk setiap produk. Silakan lihat detail produk atau hubungi tim sales kami untuk informasi lebih lanjut.
Apakah bisa pesan produk custom/sesuai spesifikasi?
Ya, kami menerima pemesanan produk custom sesuai spesifikasi proyek Anda. Silakan ajukan RFQ dengan detail spesifikasi yang dibutuhkan.
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Kami menerima pembayaran melalui transfer bank (BCA, BRI, Mandir) dan payment gateway Xendit (Kartu Kredit/Debit, Virtual Account, e-Wallet).
Apakah pembayaran aman?
Ya, kami menggunakan Xendit sebagai payment gateway yang sudah terverifikasi dan aman. Semua transaksi dilengkapi dengan enkripsi SSL.
Bagaimana jika pembayaran gagal?
Jika pembayaran gagal, Anda dapat mencoba kembali atau hubungi customer service. Jika sudah terdebit, dana akan otomatis dikembalikan dalam 3-7 hari kerja.
Pengiriman
Apakah pengiriman ke seluruh Indonesia?
Ya, kami mengirim ke seluruh Indonesia. Biaya pengiriman disesuaikan dengan lokasi tujuan dan volume pesanan.
Berapa lama waktu pengiriman?
Waktu pengiriman bergantung pada lokasi dan ketersediaan produk. Untuk produk ready, pengiriman 3-7 hari kerja. Untuk produk custom, sekitar 2-4 minggu setelah konfirmasi.
Siapa yang bertanggung jawab atas pengiriman?
Pengiriman dilakukan oleh pihak ketiga (ekspedisi). Risiko kerusakan selama pengiriman menjadi tanggung jawab ekspedisi dengan asuransi yang tersedia.
Refund & Komplain
Bagaimana jika produk rusak saat diterima?
Jika produk rusak saat diterima, segera hubungi kami dalam 2x24 jam dengan melampirkan foto kerusakan. Kami akan mengganti produk tanpa biaya tambahan.
Bisakah pesanan dibatalkan?
Pesanan dapat dibatalkan sebelum produksi dimulai dengan pengembalian dana penuh. Setelah produksi dimulai, tidak dapat dibatalkan.
Bagaimana proses refund?
Ajukan refund melalui email dengan nomor pesanan. Tim kami akan memproses dalam 3-5 hari kerja. Dana akan dikembalikan ke rekening asli dalam 5-7 hari kerja.
Layanan Pelanggan
Bagaimana cara menghubungi customer service?
Anda dapat menghubungi kami melalui:
- Email: info@sakadanantara.id
- Telepon: (021) 1234-5678
- Jam operasional: Senin-Jumat, 08.00-17.00 WIB
Apakah ada konsultasi gratis?
Ya, kami提供免费咨询服务 untuk membantu Anda memilih produk yang sesuai dengan kebutuhan proyek.