Kebijakan Pengembalian Dana

1. Kebijakan Pengembalian Dana

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Namun, jika terjadi masalah dengan pesanan Anda, kami memiliki kebijakan pengembalian dana sebagai berikut:

2. Kondisi yang Qualify untuk Refund

• Produk tidak sesuai dengan deskripsi yang dipesan
• Produk rusak atau tidak layak pakai saat diterima
• Pesanan dibatalkan sebelum produksi dimulai
• Pembayaran double atau salah nominal
• Produk tidak dapat dikirim karena stok kosong

3. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan refund harus dilakukan dalam waktu:

• 7 hari setelah produk diterima untuk produk standar
• 3 hari setelah notifikasi pembayaran untuk pembatalan pesanan

4. Proses Pengajuan Refund

1. Hubungi customer service melalui email info@sakadanantara.id
2. Sertakan nomor pesanan dan bukti foto produk rusak (jika ada)
3. Tim kami akan memproses dalam 3-5 hari kerja
4. Pengembalian dana akan diproses setelah verifikasi selesai

5. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan dikembalikan melalui:

• Transfer ke rekening asli pembeli (untuk refund penuh)
• Kredit toko untuk pembelian berikutnya (untuk partial refund)

6. Kondisi yang Tidak Qualify

• Produk sudah diterima lebih dari 7 hari
• Kerusakan akibat penggunaan sendiri
• Produk custom sesuai spesifikasi khusus
• Produk yang sudah diproduksi sesuai pesanan
• Pengajuan setelah batas waktu yang ditentukan

7. Biaya Admin

Untuk pengembalian dana, biaya transaksi yang dikenakan oleh payment gateway tidak dapat dikembalikan. Kami akan mengembalikan nominal pesanan dikurangi biaya admin.

8. Kebijakan Produk Rusak

Jika produk diterima dalam kondisi rusak, segera hubungi kami dengan melampirkan foto kerusakan dalam 2x24 jam. Kami akan mengganti produk dengan yang baru tanpa biaya tambahan.

9. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan lebih lanjut tentang kebijakan refund, silakan hubungi:
Email: info@sakadanantara.id
Telepon: (021) 1234-5678